Queremos que você tenha uma boa experiência com a sua compra. 💛
Caso aconteça algum problema ou você precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 92131-9321
Nossa equipe explicará todo o procedimento e, quando a devolução for necessária, emitiremos uma etiqueta de logística reversa para a postagem do produto.
Por isso, pedimos que o cliente não envie o pedido por conta própria antes de falar conosco. Dessa forma, conseguimos registrar a solicitação, enviar a etiqueta correta e acompanhar a devolução com segurança.
Ao entrar em contato, informe:
nome completo;
número do pedido;
produto envolvido;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessário.
Os produtos personalizados são feitos especialmente para cada cliente, de acordo com o modelo, imagem, nome, frase ou informação escolhida no momento da compra.
Como são itens produzidos sob encomenda e não podem ser revendidos para outra pessoa, não realizamos devoluções por simples arrependimento depois que a produção já tiver sido iniciada, quando o produto tiver sido produzido corretamente e conforme as informações aprovadas pelo cliente.
Realizaremos a correção, substituição ou reenvio quando for identificado:
erro de produção;
defeito no material;
produto danificado durante o transporte;
diferença entre o modelo escolhido e o produto recebido;
erro causado pela loja na personalização.
Caso perceba algum desses problemas, entre em contato pelo WhatsApp (11) 92131-9321 em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos que mostrem:
o produto completo;
o problema encontrado;
a embalagem em que o pedido chegou;
a etiqueta de transporte, quando necessário.
Após recebermos as informações, analisaremos o ocorrido e informaremos a melhor solução.
Quando for necessário devolver o produto, nossa equipe emitirá uma etiqueta reversa de postagem e enviará as orientações pelo WhatsApp.
O cliente deverá embalar o item com cuidado, utilizando preferencialmente a embalagem original, apresentar a etiqueta ou o código de postagem no local indicado e guardar o comprovante até a conclusão do atendimento.
Para produtos prontos, que não foram personalizados especialmente para o cliente, é possível solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Não é necessário postar o produto imediatamente. Primeiro, nossa equipe registrará a solicitação e enviará uma etiqueta de logística reversa, acompanhada das instruções para a devolução.
O produto deverá ser devolvido:
sem sinais de uso;
em perfeito estado;
sem riscos, sujeira, cortes ou danos causados após o recebimento;
com todos os itens e acessórios enviados;
preferencialmente na embalagem original;
bem protegido para não sofrer danos durante o transporte.
Depois que o produto chegar até nós, faremos uma conferência para verificar suas condições.
Estando tudo correto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto chegue danificado, incompleto ou diferente do pedido realizado, fale conosco assim que perceber o problema.
Envie fotos pelo WhatsApp (11) 92131-9321 para que possamos analisar a situação e orientar sobre a troca, reenvio, correção ou devolução.
Se for necessário devolver o item, enviaremos uma etiqueta reversa para que a postagem seja realizada conforme nossas orientações.
Após receber a autorização e a etiqueta reversa:
Coloque o produto dentro de uma embalagem adequada.
Proteja o item para evitar que ele seja amassado, riscado ou danificado.
Inclua todos os itens e acessórios recebidos.
Utilize a etiqueta ou o código de postagem enviado pelo WhatsApp.
Leve o pacote ao local informado por nossa equipe.
Guarde o comprovante de postagem até a finalização do atendimento.
Não envie nenhum produto sem antes falar conosco, pois precisamos emitir a etiqueta reversa e informar corretamente onde e como a postagem deverá ser realizada.
Sabemos que imprevistos podem acontecer e queremos tornar o processo o mais simples e tranquilo possível.
